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Wir sind "Beste Berater 2016"

Das Wirtschaftsmagazin brand eins und statista haben uns als „Beste Berater 2016“ ausgezeichnet. Wir sagen DANKE! Durch Ihr Voting haben wir es in dem Ranking unter die besten von geschätzten 15000 Beratungshäusern in Deutschland geschafft [mehr lesen ...]

Wecken Kampagnen Kündiger?

Unternehmen fürchten, ihre Maßnahmen zur Churn Prevention könnten negative Folgen haben und schlafende Kündiger wecken. Doch der weithin anerkannte Schläfer-Effekt beruht nur auf einer Scheinkorelation, wie buw consulting belegen konnte [mehr lesen ...]

Update jetzt kostenfrei downloaden.

Mit dem Update 2016 werfen wir einen Blick auf die Entwicklung der CRM-Themen in deutschen Unternehmen und beleuchten erstmalig auch den Status Quo zu den Themen Big-Data und Customer Experience Management. [mehr lesen ...].

Der Award für herausragende Leistungen in der Dialogkommunikation

Mit dem EDDI hat der DDV eine Institution im Dialogmarketing geschaffen. Erstmals wird der Award auch im Bereich B2B vergeben. Wir freuen uns sehr, diesen wichtigen Schritt als Partner und Teil der Jury zu begleiten. Mehr zum Eddi unter www.eddi-award.de

buw consulting – unser NPS ganz öffentlich

Wir treten an, um unsere Kunden zu begeistern. Der NPS ist unser wichtigstes Instrument, um Kundenorientierung in der gesamten Organisation nicht nur zu messen, sondern zu leben. Unser aktueller NPS (YTD 2016): 81 – Anspruch delivered! [mehr lesen ...]
  • WIR GLAUBEN AN CUSTONOMICS. SIE AUCH?

    Darum geht es: Kundenmanagement

    Kundenorientierung ist kein Selbstzweck. Kundenorientierung ist die Basis für ökonomischen Erfolg. Beides ist untrennbar miteinander verbunden. Aus diesem Grund propagieren 100 Prozent aller Unternehmen das Thema Kundenorientierung. Immerhin 80 Prozent von ihnen denken sogar, sie würden ihre Kunden begeistern. Leider sehen das nur acht Prozent ihrer Kunden genauso.

    Warum Kundenmanagement relevant ist?

    Es gibt nur einen Treiber für profitables Wachstum: mehr profitablen Umsatz. Umsatz findet an der Kundenschnittstelle statt. Der zentrale Schlüssel für mehr profitablen Umsatz liegt damit im effizienten und effektiven Kundenmanagement:

    Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenentwicklung

    Dazu müssen Unternehmen in Marketing, Service und Vertrieb strategisch, organisatorisch und operativ bestmöglich aufgestellt sein. 90% des Top Managements sehen in der Verbesserung des Kundenmanagements die größten Wachstumspotenziale für ihr Unternehmen. Steigende Kundenerwartungen, das Streben nach Individualisierung, verändertes Konsum- und Informationsverhalten, die technologischen Entwicklungen sowie stetig steigender Kosten-, Wettbewerbs- und Margendruck stellt die Unternehmen vor permanente Herausforderungen. Etablierte Geschäftsmodelle sind bedroht und historisch gewachsene Strukturen und Prozesse halten den steigenden Anforderung immer weniger stand.

    Das ist unser Beitrag

    Unternehmen können und müssen Beziehungen mit Kunden etablieren, in denen beide ihre Ziele erreichen. Diese feine Balance der Interessen mit und für unsere Kunden zu erreichen, ist unsere Leidenschaft. Dafür stehen wir jeden Morgen auf. Wir bewirken erfolgreiches Kundenmanagement in Unternehmen und bringen Ökonomie und Kunden zusammen.

    Wir sind Custonomiker.

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  • Aktuelles über buw consulting

  • Das Callcenter-Barcamp!

    Es ist wieder soweit: am 02. Juni 2016 treffen sich Contact-Center-Experten im Factory Hotel in Münster bei callcenter@work 2016! 

    In den vergangenen Jahren hat sich die Veranstaltung zu einem Fixpunkt der deutschsprachigen Callcenter-Community entwickelt. Operative Experten aus den unterschiedlichsten Branchen treffen sich in lockerer Atmosphäre um die echten Themen aus der Praxis zu diskutieren. 
  • Big Data mit Bauchgefühl?

    Zwei Fallbeispiele von Amazon & Co. suggerieren, dass eine Kombination von „Datenberg“ und „technische Analyse“ automatisch zum Unternehmenserfolg führt. Wir glauben: Wertschöpfende Interpretation ist Expertensache.

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    50.000 Mysterycalls

    Kundenservice-Einheiten sind dem anspruchsvollen Kunden-Dialog noch immer nicht gewachsen. Eine Metaanalyse der buw consulting von Mystery Calls aus mehrere hundert Mystery-Kampagnen offenbart branchenübergreifend Schwächen in Vertrieb und Beschwerdemanagement.

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    Reden wir über Qualität

    Kunden erwarten 100% Servicequalität, so viel ist sicher. Verblüffend genug ist deshalb, dass viele Unternehmen ihre Servicequalität an den Kundenkontaktpunkten weder konsequent messen noch durchgängig managen und damit einen entscheidenden Faktor für den wirtschaftlichen Erfolg einer gefühlten Wahrheit überlassen. 
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  • AUF DEN PUNKT GEBRACHT

    In drei Minuten erfahren Sie, warum Kundenmanagement der entscheidende Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmen ist, was buw consulting für Sie tun kann und warum wir der beste Partner für Sie sind. 

    Übrigens: die Quintessenz gibt es auch zum Download als Info.
  • Unser 360°-Blick auf die sechs Bausteine für erfolgreiches Kundenmanagement
  • Wer wir sind? Woran wir glauben?

  • Jedes Unternehmen hat eine Kultur. buw consulting ist Teil der buw Kultur und teilt damit auch dieselben Werte. Als eigenständiges Geschäftsfeld mit klarem Marktauftrag – über 95 % des buw consulting-Geschäfts ist externes Geschäft – haben wir allerdings eine eigene Identität im Kontext der buw Kultur, die Ihnen ein Bild davon gibt, wer wir sind, woran wir glauben, wie wir uns verhalten und wie wir Dinge tun: people, perfection und punk.

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